Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez Superfoodindustrie, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos super-aliments. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de retour gérées par la société Skya.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions Particulières (Hygiène et Santé)
S'agissant de produits alimentaires et de compléments nutritionnels, des restrictions strictes s'appliquent pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène :
• Produits scellés : Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et avec l'opercule de protection intact, pourront faire l'objet d'un remboursement.
• Produits entamés : Tout sachet ou flacon ouvert, utilisé ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne pourra être ni repris ni remboursé.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Envoyez une demande par e-mail à contact@superfoodindustrie.com en précisant votre numéro de commande.
2. Après validation, renvoyez le colis à l'adresse de notre activité : Skya, 146, AV JEAN LOLIVE, 93500 PANTIN.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe à Pantin :
• Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du produit.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande :
• Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit et du colis.
• La société Skya prendra en charge l'intégralité des frais de remplacement ou de remboursement.